سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Lebbson
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع العلامات الأصلية والتغليف.
2. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- يجب توفير رقم الطلب وصورة للمنتج والحالة التي وصل عليها.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تحمل علامات واضحة من التلف أو الضرر.
4. عملية الاستبدال:
- في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إلى عنوانك.
- في حال كان سبب الاستبدال خطأ من العميل، يتم فرض رسوم شحن بقيمة 23 ريال.
- يجب إعادة المنتج الأصلي بحالة جيدة وبالتغليف الأصلي.
5. عملية الاسترجاع:
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 1 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج في المستودعات.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- في حال مرور أكثر من 30 يوم على عملية الشراء، أو إذا كان الطلب عبر تطبيقات الدفع المحلية، فقد يتم إرجاع المبلغ بوسيلة دفع مختلفة وفقًا لسياسة منصة سلة ومزود الدفع.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع بقيمة 46 ريال (في حال لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج).
6. تكاليف الشحن:
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، سنتكفل بكامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب من العميل، يتم تطبيق رسوم الاستبدال بقيمة 23 ريال.
- يتم تطبيق رسوم الاسترجاع بقيمة 46 ريال في حال كان الطلب من العميل ولم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
